Informacije o kupovini
Načini plaćanja
ODABIR NAČINA PLAĆANJA
U mogućnosti ste da odaberete:
- plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
- uplatnicom u pošti ili banci
- Plaćanje platnom/kreditnom karticom
NAJČEŠĆA PITANJA U VEZI PLAĆANJA
Da li mogu da platim proizvode u Andrijašević Company internet prodavnici platnim / kreditnim karticama i kojim?
Putem Internet prodaje u mogućnosti ste da platite platnim/kreditnim karticama: DinaCard, MasterCard, Maestro, Visa, American Express.
Koji su načini plaćanja robe?
Robu možete platiti gotovinski pouzećem, uplatnicom u banci ili pošti, ili platnim/kreditnim karticama. Ukoliko plaćate uplatnicom, rok za uplatu je 3 radna dana. Robu ćemo Vam poslati nakon evidentirane uplate.
Da li je poštarina uključena u cenu?
Dostava se naplaćuje po cenovniku AKS kurirske službe.
ODLUKA O NAČINU PRODAJE ROBE
1. Čekovima građana
2. Platnim karticama Banke Intesa
3. Administrativna zabrana
1. Čekovima građana:
- vrednost robe do 15.000,00 din. na 6 jednakih mesečnih rata, prva rata odmah, druga na 30 dana, treća rata na 60 dana, četvrta rata 90, peta rata 120 dana, šesta rata na 150 dana;
- vrednost robe preko 15.000,00 din. na 12 jednakih mesečnih rata, prva rata odmah, druga rata na 30 dana, treća rata na 60 dana, četvrta rata na 90 dana, peta rata na 120, šesta rata na 150 dana, sedma rata na 180 dana, osma rata na 210 dana, deveta rata na 240 dana, deseta rata na 270 dana, deseta rata na 300 dana, jedanaesta rata na 330 dana, dvanaesta rata na 360 dana;
2. Platnim karticama Banke Intesa;
3. Administrativna zabrana na platu zaposlenih u privrednim društvima, državnim organima, organizacijama i imaocima javnih ovlašćenja sa kojima je zaključen ugovor o prodaji robe na rate pod istim uslovima kao i za prodaju robe na čekove i platne kartice.
Ova odluka stupa na snagu 01.11.2018. godine.
Zaštita privatnosti
ZAŠTITA PODATAKA
Vaši Lični podaci su informacije koje se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na vašu ličnost. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu vaših podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018).
Vaše lične podatke (ime i prezime, adresa, kontakt telefon, kontakt e-mail adresa) nećemo deliti sa bilo kojim trećim licem. Svi vaši podaci koje unosite prilikom kupovine koristiće se isključivo za obradu porudžbine na web sajtu andrijasevic.rs
REGISTRACIJA (KAKO POSTATI ČLAN)
Da bi ostvarili mogućnost “online” kupovine putem našeg internet sajta, morate biti registorvani na sajtu www.andrijasevic.rs. Registracijom na ovom sajtu, automatski postajete stičete pravo na kupovinu ovim putem.
POLITIKA ZAŠTITE PRIVATNOSTI
Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i broj Vašeg mobilnog telefona. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu Vaše porudžbine.
U tom smislu, od Vas tražimo samo osnovne podatke koji su nam neophodni za sprovođenje “online” prodaje, odnosno podatke koji će nam omogućiti da Vas, u skladu sa propozicijama i dobrim poslovnim običajima, informišemo o svemu što može doprineti poboljšanju naše usluge, sa jedne, te povećanju Vašeg zadovoljstva našom uslugom, sa druge strane.
Konačno, svi podaci koje prikupimo kroz “online” prodaju, uključujući i podatke o proizvodima koje naši članovi traže i kupuju, odnosno o stranicama koje posećuju, biće pažljivo analizirani i obrađeni, a isti će biti iskorišćeni za poboljšanje naše ponude kao i izgleda naših stranica, sve u cilju omogućavanja jednostavnije, sigurnije, brže i udobnije kupovine.
Vaši podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su nužni za obavljanje posla, pa se ovim obavezujemo da prikupljene podatke nećemo koristiti u bilo koje druge svrhe, niti ćemo iste učiniti dostupni bilo kojem trećem licu. Svi zaposleni su svesni značaja čuvanja tajnosti podataka i odgovorni za poštovanje ove Politike zaštite privatnosti.
Korišćenje naših servisa podrazumeva Vašu saglasnost sa navedenim uslovima korišćenja. Sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim članovima.
Reklamacije / Servis
Madritex Prime DOO Novi Sad usvojio je ovaj pravilnik u skladu sa zakonima Republike Srbije, kako bi kupcima omogućio jasan i pouzdan proces reklamacije.
Opšti uslovi
- Reklamacije važe za svu robu, uključujući robu sa sniženja.
- Roba sa jasno označenim nedostacima (“roba sa nedostatkom”) ne podleže reklamaciji zbog tih nedostataka.
Pakovanje i označavanje
- Roba se pakuje propisno; posebno pakovanje na zahtev kupca se dodatno naplaćuje.
- Izložbeni primerci i roba sa nedostatkom moraju biti jasno označeni.
Način podnošenja reklamacije
- Može se podneti lično, putem telefona, e-maila (madritex.prime@hotmail.com), poštom ili drugim trajnim medijima.
- Potrebno je priložiti dokaz o kupovini (račun, slip, izvod iz banke itd.) i sam proizvod.
- Ambalaža nije uslov za razmatranje reklamacije.
Postupak
- Prodavac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana, a rešava je najkasnije u roku od 30 dana.
- Ako je potrebno, uključuje se Komisija za reklamacije.
Mogući ishodi
- Otklanjanje nedostatka
- Zamena robe
- Sniženje cene
- Raskid ugovora i povraćaj novca
Odbijanje reklamacije
- Ukoliko je prošao rok ili je greška nastala krivicom kupca
- Roba se vraća kupcu, lično ili poštom
Evidencija i rokovi
- Sve reklamacije se čuvaju 2 godine
- Produženje roka za rešavanje reklamacije je moguće samo jednom i uz saglasnost kupca
Uputstvo za potrošače prilikom prijema pošiljke
- Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira proverite paket. Ako je paket oštećen (pocepani delovi, ugnječenje), nemojte ga preuzeti. Pozovite nas na 022/479-126 ili pošaljite e-mail na madritex.prime@hotmail.com sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i razlogom odbijanja. Bićete obavešteni o daljim koracima.
- Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da roba ne odgovara porudžbini ili je račun netačan, kontaktirajte nas u roku od 24h putem telefona ili e-maila. Navedite problem i kontakt podatke. Obavestićemo Vas o daljem postupanju.
- Ako na proizvodu postoje neusaglašenosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, postupite u skladu sa Pravilnikom o reklamaciji. Pošaljite robu na adresu:
Madritex Prime d.o.o.
(sa naznakom „za web shop“)
Bulevar Cara Lazara 110, 21000 Novi Sad
Uslovi korišćenja
ANDRIJAŠEVIĆ COMPANY,
svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.andrijasevic.rs
O B A V E Š T A V A
Da se prodaja robe putem internet sajta www.andrijasevic.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Andrijašević company, Ruma, Industrijska 37, tel: +381 22 479-126;
Da roba koja se prodaje putem internet sajta www.andrijasevic.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
Da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
Da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
Da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.andrijasevic.rs;
Da cene na sajtu www.andrijasevic.rs ne moraju nužno da prate maloprodajne cene, po odluci rukovodstva.
Da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.andrijasevic.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke ili uplatnicom u pošti ili bancin;
Da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
Da za sve porudžbine potrošač ima obavezu da na ime troškova isporuke prilikom preuzimanja pošiljke plati direktno kuriru iznos dostave.
Da u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na način kako je to definisano Pravilnikom o postupanju po reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem ON LINE prodavnice, koji se može preuzeti ovde. Obrazac Zahteva za reklamaciju potrošač može pronaći u odeljku Korisnički servis-Reklamacije.
https://andrijasevic.rs/ Vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja svog portala koje je podložno niže navedenim Uslovima kupovine.
Pomoć prilikom online kupovine
Poručivanje putem web sajta je veoma jednostavno. Kao i u klasičnim MP objektima, potrebno je da na web sajtu pronađete artikal koji želite da poručite.
Porudžbina putem web sajta je moguća za sve navedene modele na web sajtu klikom na dugme „DODAJ U KORPU” nakon čega dobijate uvid u Vašu korpu sa ukupnim iznosom Vašeg računa i drugim detaljima o kupovini.
Artikal poručen putem interneta se plaća po ceni na dan porudžbine.
Načini plaćanja:
Plaćanje kupljenih artikala je moguće gotovinski prilikom preuzimanja.
Plaćanje kupljenih artikala je moguće izvršiti online na samom web sajtu platnom karticom DINA CARD / MASTERCARD / MAESTRO / VISA / AMERICAN EXPRESS
REKLAMACIJE – POVRAĆAJ ROBE I SREDSTAVA
Povraćaj robe
Ukoliko ste primili pošiljku i ustanovili da vam Vam proizvod ne odgovara ili iz bilo kog razloga želite da odustanete od kupovine, rok za odustanak je 14 dana od dana preuzimanja artikla.
U slučaju odustanka od kupovine imate pravo da poručeni artikal zamenite za drugi ili da Vam bude vraćen novac.
Da biste ostvarili neko od prava prilikom vraćanja kupljenog proizvoda poručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana, mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu, potpisani nalog za ispravku, kao i popunjen obrazac za odustanak, a koji zajedno sa obaveštenjem iz člana 27. stav 1. i 2. možete preuzeti ovde.
U slučaju odustanka od kupovine potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe.
Ukoliko se opredelite da u zamenu poručite drugi artikal u iznosu većem od 2000 dinara, takođe snosite samo direktne troškove povraćaja robe.
Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavestite pozivom na broj 022/479-126 ili nam pošaljite email na adresu info@andrijasevic.rs kako bi dobili potrebne instrukcije vezano za zamenu ili povrat sredstava.
Kupljeni proizvod zajedno sa potrebnom dokumentacijom možete poslati putem kurirske službe koju sami odaberete, na adresu Industrijska 37, 22400, Ruma.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac u nekom od maloprodajnih objekata ANDRIJAŠEVIĆ ili slati na adrese koje su navedene na adresnici.
Nakon preuzimanja vraćenog artikla u roku od 5 radnih dana od dana prijema vraćenog artikla biće Vam poslat drugi artikal u zamenu ili vraćen novac na tekući račun. Povrat novca kupcu koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od dana prijema povrata pošiljke.
Povraćaj sredstava
Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedene načine i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke ustanovite da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete telefonom na broj 011/406-7501, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu info@andrijasevic.rs i opišete nastali problem. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija putem web sajta
Član 1 Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe putem sajta www.andrijasevic.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.
Član 2 Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.andrijasevic.rs kupuje proizvode za lične i porodične potrebe.
Član 3 Potrošač ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod u roku od dve godine od dana kupovine.
Član 4 Zahtev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu Industrijska 37, 22400, Ruma.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju potrošač je dužan da:
- reklamirani proizvod dostavi zajedno sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini,
dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovde u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste i
dostavi potpisani nalog za ispravku.
Član 5 Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od 8 dana od dana prijema iste.
Član 6 Ako isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Povrat novca potrošaču koji nema otvoren tekući račun izvršiće se elektronskim putem poštanskom uputnicom u roku od 7 dana od odustanka od kupovine.
Bilo koji problem vezan za proizvod kupljen u prodavnicama ANDRIJAŠEVIĆ DOO možete rešiti kontaktom na bilo koji od dole navedenih podataka:
Telefon: +381 22 479 126
E-mail: info@andrijasevic.rs
Poštom na adresu: ANDRIJAŠEVIĆ DOO, Industrijska 37, Ruma, Srbija
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.andrijasevic.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime https://andrijasevic.rs/ obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni https://andrijasevic.rs/ (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
ZAŠTITA POVERVLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Takođe je potrebno da potvrdite da ste se upoznali sa Uslovima kupovine na našem sajtu, te da ste sa istima saglasni.
Nakon klika na dugme Završi porudžbinu dobićete automatsku e-mail potvrdu sledeće sadržine: ”Vaša porudžbina je uspešno obavljena i prosleđena službi internet prodaje. Proverite sadržaj porudžbine i tačnost podataka.”
Naša služba internet prodaje će nastojati da u najkraćem roku proveri da li smo u mogućnosti da Vam obezbedimo poručeni artikal. Ukoliko takva mogućnost postoji, na dan otpreme poručenog artikla poslaćemo Vam e-mail u kome ćemo Vas obavestiti da je poručeni artikal raspoloživ, kao i kada možete očekivati kurirsku službu, i time prihvatiti Vašu ponudu za zaključenje ugovora. Ukoliko ste naručili više artikala, nastojaćemo da Vas što pre obavestimo da li možemo da Vam obezbedimo sve poručene artikle, ali će ugovor biti zaključen tek kada Vam pošaljemo e-mail u kome Vas obaveštavamo kada možete očekivati kurirsku službu.
Ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da Vam obezbedimo poručeni artikal (ukoliko više nije raspoloživ ili je u pitanju artikal sa nedostatkom – feleričan model)
primićete e-mail u kome Vas obaveštavamo da smo prinuđeni da Vam otkažemo porudžbinu. U tom slučaju ugovor neće biti zaključen.
Nastojimo da stanje veličina i modela na sajtu bude ažurno, ali zbog dinamičnosti tržišta i broja maloprodajnih objekata u Srbiji postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ u našem magacinu.
U slučaju da nakon izvršene porudžbine bude utvrđeno da je omaškom na sajtu u odnosu na poručeni model označena pogrešna cena, trgovac će nastojati da potrošača u što kraćem roku obavesti o uočenoj grešci i tačnom iznosu cene koja je za poručeni model važila u trenutku porudžbine.
U tom slučaju potrošač ima pravo da poručeni model plati prema maloprodajnoj ceni koja je važila za poručeni model u trenutku porudžbine, ili pak da odustane od porudžbine.
S poštovanjem,
Andrijašević company
IZJAVA O SAOBRAZNOSTI I PRAVIMA POTROŠAČA
Informacija za korisnika
Poštovani,
Zahvaljujemo se na ukazanom poverenju i kupovini proizvoda iz našeg asortimana.
Ovim putem Vas upoznajemo sa Vašim pravima i obavezama koja proističu iz Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon) a u pogledu odredbi koje se tiču saobraznosti robe.
Izjavljujemo da je kupljeni proizvod u potpunosti saobrazan opisu ukoliko se potrošač bude striktno pridržavao uputsva za rukovanje navedenim u ovoj izjavi i da ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, te da po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe.
Saobraznost
Trgovac je pravno ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun.
Prodavac je trgovac sa kojim je potrošač zaključio ugovor o prodaji robe, odnosno pružanju usluge.
Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja istu robu ili usluge u svrhu koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti.
Roba je telesna pokretna stvar navedena na ovoj stranici izjave.
Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:
1. je postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača, bez obzira da li je za tu nesaobraznost prodavac znao;
2. se pojavila posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača;
3. je potrošač mogao lako uočiti ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.
Rokovi-trajanje saobraznosti na robu koja je predmet ove izjave
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Po isteku roka od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača nesaobraznost robe dokazuje potrošač. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Obaveze potrošača
- da prilikom preuzimanja robe ustanovi njegovu kompletnost i fizičku neoštećenost jer se naknadne reklamacije tog tipa neće uvažiti;
- da se striktno pridržava uputstva za upotrebu i održavanje robe i odredbi ove izjave;
- da se pre prve upotrebe upozna sa uslovima ove ugovorne izjave;
- da prilikom reklamacije robe obavezno priloži: originalan fiskalni račun, originalnu overenu reklamacionu izjavu. Svi navedeni dokumenti moraju biti popunjeni i propisno overeni;
- u slučaju zamene robe ili povraćaja plaćenog iznosa potrošač je dužan da dostavi prateće originalne dodatke i originalnu dokumentaciju. U slučaju da nešto od navedenog nedostaje, u slučaju zamene robe zadržaće se nedostajući deo iz kompleta nove robe.
Odgovornost za nesaobraznost i saobraznost ne podležu nesaobraznosti nastale zbog:
- neadekvatnog održavanja;
- mehaničkog, hemijskog ili bilo kakvog drugog oštećenja nastalog nakon kupovine robe;
- uticaja vlage, vode, toplote, ekstremnih uslova sredine i sl.;
- trošenja delova robe koji su po svojoj prirodi takvi da se upotrebom troše;
- sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe će se otklanjati isključivo na teret potrošača.
Reklamacija i postupak rešavanja reklamacije
- da bi potrošač ostvario pravo na saobraznost dužan je da pri predaji robe prodavcu na servis, uz neispravan artikl priloži dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, fiskalni račun kojim se potvrđuje kupovina robe od prodavca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis nesaobraznosti kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica prodavca.
- prodavac je dužan da bez odlaganja a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronski putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Gubitak prava potrošača
Nastaje ukoliko se utvrdi:
- da je na reklamiranoj robi vršena neovlašćena servisna intervencija;
- ukoliko se utvrdi da se potrošač nije pridržavao obaveza iz poglavlja Obaveze potrošača;
- ukoliko je utvrđeno fizičko ili mehaničko oštećenje od strane potrošača.
Kupac prijemom ovog obaveštenja potvrđuje da je od strane prodavca upoznat o osnovnim obeležjima robe(proizvoda) koju kupuje,o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe, o uslovima postprodajnih usluga i dužini trajanja saobraznosti, o postojanju zakonske odgovornosti prodavca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i o uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti.
Pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Poštovani kupci,
Prema Zakonu o elektronskoj trgovini kupovina na našoj online prodavnici www.andrijasevic.rs se smatra kupovinom na daljinu. U skladu sa tim, Zakon o zaštiti potrošača (Član 28.) definiše pravo kupca da bez navođenja razloga odustane od ugovora sklopljenog na daljinu, u roku od 14 dana počev od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a da nije prevoznik (Član 29.).
Kako bi potrošač ostvario ovo pravo, neophodno je da popuni obrazac o odustanku od kupovine, koji će dobiti uz račun. Troškove povraćaja robe prema Članu 35. snosi potrošač, tj. kupac. Potrošač ima rok od 14 dana, od trenutka slanja obrasca, da vrati robu.
Roba mora biti nekorišćena i vraćena u orginalnoj ambalaži. Obaveza trgovca je da u roku od 14 dana izvrši povraćaj sredstava na račun kupca koji je naveo u obrascu.
Troškovi smanjene vrednosti robe se utvrđuju u iznosu od 30% od cene koštanja prodate robe.
Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.
Potrošač neće biti odgovoran za umanjenu vrednost robe u slučaju kada mu trgovac nije dostavio obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora u skladu sa članom 27. stav 1. tačka 4. Zakona o zaštiti potrošača.
Pritiskom na dugme ispod možete preuzeti Obrazac za odustanak od kupovine na daljinu u PDF formi: